Managed & Cloud Services

Unter Managed Services (MS) bzw. Managed IT Services (MITS) versteht man wiederkehrende IT-Dienstleistungen, die ein IT-Anbieter, auch Managed Service Provider (MSP) genannt, für seine Kunden erbringt.

Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie präventiv konzipiert sind und nicht, wie bei herkömmlichen IT-Dienstleistungen, erst reaktiv im Falle eines akuten Vorfalls erfolgen.

Zu den Managed Services gehören proaktive IT-Services, die sich mit IT-Sicherheit, Desktop-Management, Antiviren-Management und Datensicherung befassen.

Managed Service Provider sorgen in erster Linie für den unterbrechungsfreien Betrieb der IT-Systeme und übernehmen die IT-Überwachung, meist per Fernzugriff.

Mögliche Vorfälle sollten frühzeitig erkannt und verhindert werden.

Bei Managed Services werden Verantwortlichkeiten, die auch geschäfts- und sicherheitskritische Anwendungen betreffen können, auf den Dienstleister übertragen, die Daten- und Finanzhoheit verbleibt jedoch beim Kunden bzw. Unternehmen. Es geht darum, die IT-Abteilung des Unternehmens zu entlasten oder die IT für Unternehmen zu übernehmen, die über keine eigene IT-Abteilung verfügen.

Die zu erbringenden Leistungen werden vorab in einem Vertrag, auch Service Level Agreement (SLA) genannt, festgelegt.

Die meist gefragten Lösungen sind: